Livraison & Procédure d’Échange

Dernière mise à jour : 20/10/2024

Chez Brands House, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et un processus d’échange facile. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos options de livraison, délais, coûts, ainsi que la procédure pour effectuer un échange de produit.

1. Livraison

A. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Algérie

B. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En moyenne, les délais sont les suivants :

• Livraison standard :2-3 jours ouvrables.
• Livraison express : 1-2 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de soldes ou des événements exceptionnels (grèves, pandémies, etc.).

C. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande et peuvent inclure des offres spéciales (livraison gratuite au-delà d’un certain montant, par exemple).

D. Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou via votre compte client sur notre site.

E. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison (colis perdu, retard, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à e-commerce@brandshousedz.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

2. Procédure d’Échange

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez procéder à un échange suivant les étapes ci-dessous.

A. Conditions d’échange

Vous disposez de 2 jours après réception de votre commande pour demander un échange, à condition que :

• L’article n’a pas été utilisé.
• L’article est retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.
• L’article n’est pas un produit personnalisé ou périssable (voir Politique de Retour pour plus de détails).

B. Processus d’échange

1. Demande d’échange : Contactez notre service client à e-commerce@brandshousedz.com ou 0798179255 – 0798631674 en mentionnant votre numéro de commande, l’article à échanger, ainsi que la raison de l’échange.
2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit, ainsi qu’une étiquette de retour (si applicable).
3. Retour de l’article : Envoyez l’article à l’adresse indiquée dans nos instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
4. Réception et traitement : Dès réception de l’article, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi du nouveau colis.

C. Échange d’un produit défectueux ou incorrect

Si l’article reçu est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 2 jours après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

3. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent être échangés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés :

• Produits personnalisés.
• Articles en promotion ou en solde (vérifiez nos Conditions de Vente pour les détails).
• Produits d’hygiène, cosmétiques, ou alimentaires déjà ouverts.

4. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison ou la procédure d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à e-commerce@brandshousedz.com ou via notre formulaire de contact.